Dienstverlening

 Inwoners, ondernemers en instellingen bepalen steeds vaker zelf hoe en wanneer zij contact willen met de gemeente. De verwachtingen veranderen: men wil eenvoud, snelheid, maatwerk en persoonlijk contact als dat nodig is. Dienstverlening moet dus inclusief, digitaal, efficiënt én menselijk zijn.
Onze opgave is helder: we willen de dienstverlening verbeteren en passend maken aan deze veranderende verwachtingen. Dat betekent dat we zichtbaar maken wat beter kan, en sturen op meetbare doelen. Dat doen we samen – raad, college, organisatie én inwoners – met de basis op orde en een stapje extra waar het kan.
We sluiten aan bij landelijke trends, waarbij dienstverlening zich ontwikkelt richting:
•   Hybride contactmogelijkheden (digitaal, fysiek, telefonisch)
•   Proactieve en data-gedreven dienstverlening
•   Maatwerk en regie voor de inwoner, zeker in complexe situaties
We blijven daarin ook realistisch: niet alles is altijd mogelijk. Juist dan zijn heldere communicatie, verwachtingsmanagement en empathisch contact essentieel. We willen dat inwoners zich gehoord voelen, met hen meedenken en dat zij weten waar ze aan toe zijn.

We blijven investeren in het verbeteren van onze dienstverlening. Daarbij hanteren we de volgende uitgangspunten:
1.   Toegankelijk en nabij

We zijn zichtbaar, bereikbaar en benaderbaar – fysiek, telefonisch en (bij voorkeur) digitaal.

2.   Persoonlijk en empathisch

We luisteren actief, hebben oog voor de mens achter de vraag en handelen met respect en begrip.

3.   Duidelijk en betrouwbaar

We communiceren helder over wat wel en niet kan, stemmen verwachtingen af en doen wat we beloven.

4.   Vraaggericht en oplossingsgericht

De behoefte van de inwoner is leidend. We herkennen de vraag achter de vraag en zoeken naar passende oplossingen.